Finanzas

DHL Express inaugura Centro de soporte al cliente en Costa Rica

Inversión de 13.7 millones de euros está diseñada a cultivar el desarrollo de los empleados. 

Por Revista Summa

DHL Express, el proveedor mundial líder en envíos exprés y logística que hace parte de Deutsche Post DHL Group (DPDHL), inauguró sus nuevas instalaciones ampliadas en Heredia, Costa Rica, que concentrará en un solo recinto numerosas funciones de soporte clave que antes estaban separadas, permitiendo a la empresa prestar un más extenso servicio a toda la región de las Américas.

Las nuevas instalaciones de Soporte al Cliente de DHL, un edificio de 6,610 metros cuadrados ubicadas en el Centro Corporativo Zona Franca El Cafetal 2, Edificio E, La Ribera de Belén, Heredia, albergarán los departamentos de Servicios Financieros, Servicio al Cliente, Servicios de TI y Operaciones de Recursos Humanos. Este nuevo recinto representa un aumento de espacio del 45 por ciento respecto a instalaciones anteriores y constituye una inversión de capital de 13.7 millones de euros.

“Nuestras divisiones están creciendo y generando más empleos en Costa Rica a medida que aumenta la necesidad de soporte en diversas áreas”, señaló Mike Parra, CEO de DHL Express para las Américas. “Esta nueva instalación de Soporte al Cliente de DHL también refleja la transición de la empresa hacia actividades de mayor valor agregado, como la digitalización en el Servicio al Cliente para mejorar la experiencia de los clientes”.  Las operaciones de Servicio al Cliente del centro administran numerosas áreas operativas de SC, como chat y asistencia para clientes de habla Hispana en Estados Unidos.

Además, las nuevas instalaciones ofrecen mayores oportunidades al personal, puesto que DHL Express espera que la fuerza laboral de más de 680 empleados aumente a 800 durante los próximos dos años.

“Este nuevo edificio de Soporte al Cliente de DHL es un reflejo del crecimiento en los envíos internacionales en toda la región de las Américas y de las medidas proactivas que DHL ha tomado para respaldar el crecimiento actual y futuro”, comentó Joe Joseph, Director Financiero Global de DHL Express. “Al reunir a empleados de diversas disciplinas en un mismo lugar, podemos reforzar la manera en que trabajamos como una unidad, garantizando un servicio de alta calidad constante para nuestros clientes”.

La división de Servicios Financieros presta servicio a 33 países en las Américas y contempla actividades de transacciones, optimización de procesos y digitalización desde Costa Rica al resto del mundo. La división de Servicios de TI contempla desde un centro de asistencia hasta infraestructura operativa y gestión de proyectos para las Américas, Europa y Asia. La división de Recursos Humanos ofrece capacitación internacional y servicios de desarrollo, además de desempeñar numerosas funciones de nómina. El reclutamiento es otra función clave.

Este centro cuenta con certificación LEED, que respalda la meta de la empresa de reducir todas las emisiones asociadas a actividades logísticas a cero para el año 2050.

La instalación de Soporte al Cliente de DHL es un entorno multicultural y multilingüe cuyos empleados hablan español, inglés, francés y portugués. Las mujeres cuentan con amplia representación en la fuerza laboral, constituyendo casi el 70 % de los empleados, y más del 40 por ciento se desempeña en cargos directivos.

DHL ha implementado un programa de responsabilidad social activo en Costa Rica, mediante una asociación con TECHO, para construir viviendas para familias de escasos recursos. Además, la empresa mantiene una relación constante con Aldeas Infantiles SOS, cuyo propósito es ayudar a los jóvenes a desarrollar habilidades académicas y laborales.

“Algunos de los empleados de nuestra nueva instalación de Soporte el Cliente de DHL son “graduados” de Aldeas Infantiles SOS”, cuenta Carla Carrillo, Directora de Servicios Financieros para Las Américas. “Hemos proporcionado pasantías a más de 150 de estos jóvenes y contratamos a varios de ellos cada año. Esta iniciativa forma parte de nuestro compromiso con la comunidad de Costa Rica y sus maravillosos habitantes”.

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